Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Логинова Александра Олеговича (далее — «Исполнитель»), ИНН 665895152690, ОГРНИП 316965800159917, адресованным юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик»), и содержит все существенные условия оказания услуг по предоставлению доступа к веб-сервису Bazzapp (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис предназначен для использования в предпринимательской (профессиональной) деятельности. Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик подтверждает, что использует Сервис в целях, не связанных с личными, семейными, домашними и иными подобными нуждами, и что положения законодательства о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяются. Оплата услуг может производиться в том числе банковской картой уполномоченного физического лица, действующего от имени и в интересах Заказчика; такая оплата не изменяет правовой статус Заказчика по настоящей Оферте.

1.3. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: установка приложения Bazzappиз Маркетплейса Bitrix24 (или иной поддерживаемой CRM-системы), регистрация учётной записи в Сервисе, подтверждение согласия с Офертой в интерфейсе Сервиса, оплата услуг (в том числе оплата выставленного счёта) или фактическое использование Сервиса.

1.4. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо исключений и/или ограничений и приравнивается к заключению двустороннего договора оказания услуг (статья 438 ГК РФ).

1.5. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте по адресу bazzapp.com/offer и действует до момента её отзыва Исполнителем.

2.1. Сервис — программный комплекс (веб-приложение) Bazzapp, предоставляемый по модели SaaS, в том числе в виде встроенного приложения в Bitrix24 и иных поддерживаемых CRM-системах, а также по адресу app.bazzapp.com, предоставляющий инструменты для управления коммуникациями с клиентами через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Max и другие поддерживаемые каналы), включая функции рассылок, диалогов, авто-цепочек сообщений, управления списками контактов, аналитики, а также функции искусственного интеллекта (ИИ-память).

2.2. CRM-система — внешняя система управления взаимоотношениями с клиентами (на момент публикации — Bitrix24), в которую встраивается и с которой взаимодействует Сервис. Перечень поддерживаемых CRM-систем может расширяться Исполнителем.

2.3. ИИ-память — функции Сервиса, основанные на технологиях искусственного интеллекта (включая большие языковые модели), позволяющие формировать базу знаний Заказчика и генерировать ответы, подсказки и иные материалы на основе данных, предоставленных Заказчиком.

2.4. База знаний — совокупность материалов, документов, текстов и иных данных, загружаемых Заказчиком в Сервис для работы функций ИИ-памяти.

2.5. Учётная запись — аккаунт Заказчика в Сервисе, создаваемый при регистрации или при установке приложения из CRM-системы и содержащий данные, необходимые для идентификации и предоставления доступа к функциям Сервиса.

2.6. Тарифный план — набор параметров и ограничений, определяющих объём и перечень доступных Заказчику функций Сервиса, а также стоимость подписки.

2.7. Подписка — оплаченный период доступа к Сервису в рамках выбранного Тарифного плана.

2.8. Дополнительные опции — дополнительные возможности, приобретаемые сверх Тарифного плана (дополнительные пакеты/слоты аккаунтов мессенджеров, расширение лимита контактов и др.).

2.9. Контент — любые данные, сообщения, файлы, списки контактов, материалы Базы знаний и иная информация, загружаемая и создаваемая Заказчиком в Сервисе.

2.10. Оплата по счёту — безналичная оплата услуг Заказчиком (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем) на основании счёта, выставленного Исполнителем, путём банковского перевода.

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса (включая интеграцию с Bitrix24 и иными поддерживаемыми CRM-системами, обмен сообщениями через мессенджеры и функции ИИ-памяти) в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

3.2. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service) — «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать специфическим целям и ожиданиям Заказчика.

3.3. Перечень функций Сервиса и лимиты Тарифных планов публикуются на сайте Исполнителя и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с начала следующего оплаченного периода Подписки.

4.1. Для использования Сервиса Заказчик обязан пройти процедуру регистрации, указав достоверные данные. Заказчик несёт ответственность за актуальность предоставленных сведений.

4.2. Заказчик обязан обеспечить конфиденциальность данных для доступа к своей Учётной записи (логин, пароль). Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком.

4.3. Заказчик обязуется незамедлительно уведомить Исполнителя о любом несанкционированном доступе к Учётной записи по адресу support@bazzapp.com.

4.4. Исполнитель вправе заблокировать или удалить Учётную запись Заказчика при нарушении условий настоящей Оферты без предварительного уведомления и без возврата денежных средств.

5.1. Стоимость услуг определяется действующими Тарифными планами, опубликованными на сайте Сервиса. Цены указаны в российских рублях.

5.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный период Подписки. Доступ к Сервису активируется после подтверждения платежа.

5.3. Оплата принимается следующими способами:

• Банковской картой — через сертифицированных платёжных провайдеров. Оплата может быть произведена в том числе банковской картой уполномоченного физического лица, действующего от имени и в интересах Заказчика.
• По счёту (безналичный расчёт) — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на основании счёта, выставленного Исполнителем. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.4. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и не является плательщиком налога на добавленную стоимость (НДС). НДС в стоимости услуг не выделяется.

5.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифных планов и Дополнительных опций. Новые цены применяются к Подпискам, оплаченным после даты изменения. Для текущих активных Подписок цена сохраняется до окончания оплаченного периода.

5.6. Порядок при неоплате. Если Заказчик не оплатил продление Подписки до окончания оплаченного периода, Подписка переходит в статус ожидания оплаты с льготным периодом 5 (пять) календарных дней при оплате банковской картой и 10 (десять) календарных дней при оплате по счёту. По истечении льготного периода доступ к платным функциям Сервиса приостанавливается. По истечении 90 (девяноста) календарных дней с момента прекращения оплаты Исполнитель вправе удалить данные Заказчика в порядке раздела 11 настоящей Оферты.

5.7. Заказчик самостоятельно несёт все расходы, связанные с проведением платежей (комиссии банков и платёжных систем), если таковые применяются.

6.1. По общему правилу возврат денежных средств за неиспользованный период Подписки не осуществляется, в том числе при отказе Заказчика от использования Сервиса, прекращении использования, блокировке или удалении Учётной записи по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.

6.2. В порядке исключения возврат денежных средств за неиспользованный период Подписки возможен в случае существенного нарушения Исполнителем обязательств по предоставлению доступа к Сервису, а именно — полной недоступности Сервиса более 72 (семидесяти двух) часов подряд по вине Исполнителя, не связанной с плановыми техническими работами, действиями Заказчика, действиями/бездействием третьих лиц (включая CRM-системы, мессенджеры, хостинг-провайдеров, операторов связи) либо обстоятельствами непреодолимой силы.

6.3. Для рассмотрения вопроса о возврате Заказчик направляет обоснованную претензию по адресу support@bazzapp.com. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае положительного решения возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду Подписки тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

Исполнитель обязуется:

• Предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифным планом.
• Обеспечивать работоспособность Сервиса с разумным уровнем доступности (не менее 95% времени в месяц), за исключением периодов планового технического обслуживания.
• Уведомлять Заказчика о существенных изменениях в условиях предоставления услуг путём публикации информации на сайте Сервиса или по электронной почте.
• Обеспечивать защиту персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Исполнитель вправе:

• Проводить плановые технические работы с кратковременным ограничением доступа к Сервису, по возможности предупреждая Заказчиков заблаговременно.
• Вносить изменения в функциональность, дизайн и условия использования Сервиса без предварительного согласования с Заказчиком.
• Ограничить или приостановить доступ Заказчика к Сервису при нарушении условий настоящей Оферты.
• Направлять Заказчику информационные и сервисные сообщения, связанные с использованием Сервиса.

Заказчик обязуется:

• Использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящей Оферты.
• Не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических сообщений, нарушения прав третьих лиц, распространения запрещённого контента.
• Самостоятельно обеспечивать соблюдение правил и ограничений мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Max и др.), через которые осуществляется отправка сообщений.
• Самостоятельно нести ответственность за содержание отправляемых сообщений и за наличие согласия получателей на получение таких сообщений в соответствии с Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе».
• Обладать всеми необходимыми правами на материалы, загружаемые в Базу знаний и обрабатываемые функциями ИИ-памяти, и самостоятельно проверять корректность, достоверность и применимость ответов и материалов, сгенерированных функциями ИИ-памяти, до их использования или направления третьим лицам.
• Своевременно оплачивать услуги Исполнителя.
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису, его инфраструктуре, базам данных, исходному коду.

Заказчик вправе:

• Использовать функциональные возможности Сервиса в пределах выбранного Тарифного плана.
• Обращаться в службу поддержки Исполнителя по вопросам работы Сервиса.
• Отказаться от использования Сервиса в любой момент, учитывая условия раздела 6 настоящей Оферты.

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, гарантии коммерческой пригодности, пригодности для определённой цели и отсутствия нарушений прав третьих лиц.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Блокировку аккаунтов Заказчика в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Max и др.), произошедшую в результате действий Заказчика, включая нарушение правил и лимитов мессенджеров.
• Убытки, упущенную выгоду или иной ущерб, возникший в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса.
• Качество интернет-соединения и работоспособность устройств Заказчика.
• Действия третьих лиц, получивших доступ к Учётной записи Заказчика по вине Заказчика.
• Содержание Контента, размещённого и отправляемого Заказчиком через Сервис.
• Временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы или действиями/бездействием третьих лиц.
• Изменения в работе API мессенджеров, Bitrix24 и иных CRM-систем, а также политик и правил указанных платформ, которые могут повлиять на функциональность Сервиса.
• Содержание, точность, полноту и применимость ответов и материалов, сгенерированных функциями ИИ-памяти, а также любые решения, принятые Заказчиком на их основании.
• Ограничения или прекращение доступа к Сервису, вызванные ограничительными мерами (санкциями), изменением законодательства или решениями государственных органов.

8.3. Функции ИИ-памяти предоставляются «как есть». Ответы, подсказки и иные материалы генерируются автоматически с использованием технологий искусственного интеллекта и могут содержать неточности, ошибки или неактуальные сведения. Они не являются юридической, финансовой, медицинской или иной профессиональной консультацией. Заказчик использует функции ИИ-памяти на свой риск и обязан самостоятельно проверять результаты до их использования или направления третьим лицам.

8.4. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный месяц Подписки.

8.5. Заказчик использует Сервис на свой собственный риск. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства при использовании Сервиса, включая, но не ограничиваясь, законодательство о рекламе и о персональных данных.

9.1. Все права на Сервис, включая его программный код, дизайн, торговые знаки, базы данных и документацию, принадлежат Исполнителю и защищены законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

9.2. Заказчику предоставляется неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Сервиса в течение оплаченного периода Подписки исключительно для целей, предусмотренных настоящей Офертой.

9.3. Заказчик не вправе копировать, декомпилировать, модифицировать, распространять или создавать производные продукты на основе Сервиса или любой его части.

9.4. Все права на Контент, загруженный Заказчиком, остаются за Заказчиком. Исполнитель не приобретает права на Контент Заказчика, за исключением права на его обработку в рамках оказания услуг.

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса.

10.2. Исполнитель не хранит пароли от мессенджеров Заказчика. Подключение аккаунтов осуществляется через авторизацию по QR-коду с использованием токенов сессий.

10.3. Все данные передаются по защищённым каналам связи (TLS/SSL). Первичные сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ).

10.4. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные и Контент Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ, а также случаев, когда передача необходима для оказания услуг (CRM-системы, мессенджеры, провайдеры функций искусственного интеллекта, платёжные системы, хостинг-провайдеры). Отдельные случаи передачи могут предполагать трансграничную передачу данных, которая осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, и подробно описана в Политике конфиденциальности.

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком и действует в течение всего срока использования Сервиса.

11.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования Сервиса, прекратив оплату Подписки либо удалив приложение Bazzapp из своей CRM-системы (Bitrix24). Доступ к Сервису сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Удаление приложения из CRM-системы не влечёт автоматического возврата денежных средств за оплаченный период.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и прекратить предоставление доступа к Сервису при существенном нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты, в том числе:

• Использование Сервиса для рассылки спама или мошеннических сообщений.
• Нарушение прав третьих лиц или действующего законодательства.
• Попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса.
• Действия, причиняющие ущерб репутации Исполнителя или Сервиса.

11.4. При расторжении Договора по вине Заказчика возврат денежных средств за неиспользованный период Подписки не осуществляется.

11.5. После окончания Подписки или расторжения Договора Исполнитель хранит рабочие данные и Контент Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего вправе удалить их без возможности восстановления. Документы и сведения, связанные с оплатой и бухгалтерским/налоговым учётом, хранятся в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации (не менее 5 лет). Сроки и порядок обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности.

12.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке.

12.2. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте Сервиса. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.

12.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Оферте. Исполнитель вправе, но не обязан, уведомлять Заказчика об изменениях дополнительно.

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, войны, забастовки, изменения законодательства, решения государственных органов, аварии в сетях связи, DDoS-атаки, сбои в работе дата-центров и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

14.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат урегулированию путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.

14.2. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.